Mal escrita, mal arrumada… mas dá pra entender o acontecimento e o ÓDIO… essa foi a minha carta acabada de mandar pro ombudsman da telefônica! Falta de atualizações se referem principalmente a telefônica.

“Sou cliente speedy há 13 meses. Meu Speedy parou de funcionar em 20/12/2006, e devido as festas de Natal, solicitei reparo no dia 26/12/2006, no protocolo 03852800900. Pedi que o técnico fosse até o local de preferência na manhã do dia seguinte (quando haveria alguém no apartamento), a atendente informou que não havia problema. O técnico foi no próprio dia 26/12, as 17:00. Não resolveu o problema e deixou uma carta padrão informando de uma “restrição técnica” que impossibilitaria a instalação (como se eu estivesse contratando o serviço agora, e não fosse usuária há 13 meses). Entrei em contato hoje pela manhã no telefone 103 15, falando com atendente Rodrigo. Ele disse que não poderia fazer nada, e que eu deveria entrar em contato com o 0800 77 15 294. Liguei para lá, e qual não foi a minha surpresa quando o atendente Bruno disse que era isso mesmo, que a minha linha não tinha disponibilidade para Speedy e que o serviço seria cortado em 31/12/2006.

Repassei com o atendente se eu estava correta, e era isso mesmo o que estava acontecendo, que, sendo usuária do speedy 500 há 13 meses, meu serviço para de funcionar há uma semana, eu peço reparo e a telefônica me informa que não poderá mais prestar o serviço, que o cancelamento está programado para 31/12/2006 e simplesmente não há nenhuma comunicação formal da empresa (embora a cobrança formal ainda exista).

Minhas dúvidas são:
- Que tipo de empresa vocês são?
- Como cancelam um serviço, sem a solicitação do usuário, e não efetuam nenhum informe?
- Como um serviço funciona quase perfeitamente durante 13 meses e de repente surge uma “restrição técnica”, obviamente causada por vocês e é o usuário que tem que detectar o mau serviço, e procurar informação?
- O que vocês pretendem?
- Reitero que, a posse dessa linha telefônica, junto a essa empresa só existe por causa do speedy. Caso o speedy seja realmente cortado, é de nosso interesse cortar todos os serviços junto a essa empresa claramente incompetente.

Aguardo contato.
Priscilla de Carvalho Nunes.
(linha em nome da minha mãe: Ive de Carvalho)”