Se você está lendo esse post, eu sinto muito: devido a uma “intimação” nada oficial do departamente jurídico da empresa de “hospedagem não recomendada”, o post a seguir foi considerado difamatório. Então, para deixar de ser difamatório, eu omiti os nomes dos envolvidos – mas me recuso a tirar o meu protesto daqui -mudam-se as datas de postagem, mas continua o protesto… afinal, não estamos na China e nem nos tempos do Marcathismo americano… então, boa noite e boa sorte.
Eu sempre gostei muito da “Empresa de hospedagem não recomendada”: o preço é bom, o pacote de serviços também e o Fantástico (serviço que você contrata uma única vez por R$ 19,90) sempre foi uma mão na roda para instalar Moodle’s e WordPress. Mas nesse final de semana, meu amor acabou.
Motivos eu tenho vários:
01 – Meu site vive fora do ar. Tinha relevado o fato de que, em reunião diante de 02 potenciais clientes o Moodle que eu uso de exibição estava fora do ar (junto com o site da Meudominio1), mas recentemente, o site está fora do ar todo dia das 21:00 até aproximadamente 09:00 da manhã do dia seguinte. Eu sei que nesse horário é comum a visitação cair… No entanto nesse caso, que tal diminuir a minha mensalidade de hospedagem pra 50% do valor também?
02 – Se uma pessoa é burra, é burra como um atendente da “Empresa de hospedagem não recomendada”. Imagine a seguinte situação, você está falando com a sua mãe sobre um programa que viu na televisão, em que um cara que fazia tatuagens estava andando na rua e… De repente sua mãe lhe interrompe: “Tatuagens, você não vai fazer nenhuma tatuagem, eu não concordo com isso… blá, blá, blá”. Como você pode perceber, não era disso que você estava falando. Na “Empresa de hospedagem não recomendada” acontece o mesmo. Seria muito generalista dizer que eles me tratam como uma idiota por ser mulher, mas diante do atendimento deles eu só fico com duas opções: ou eles me tratam como idiota por ser mulher, ou eles é que são realmente idiotas… acompanhe o caso verídico a seguir:
Case: a compra do domínio “meudominio2.com.br”.
Estamos abrindo um novo empreendimento, chamado “meudominio2″. Primeiro passo sobre minha responsabilidade: comprar o domínio e colocar o site no ar. Como eu possuo uma hospedagem de nível 02 na “Empresa de hospedagem não recomendada” (que possibilita que eu tenha até 10 domínios vinculados a ele) e já possuo um domínio lá, qual lugar melhor para comprar um novo domínio???
Comprei o domínio na sexta-feira, por volta da meia noite e fui dormir. Imaginei que no dia seguinte já teria o e-mail de confirmação na minha caixa de e-mail. No outro dia, as 08:00 da manhã vou olhar e… NADA. Pra acelerar a questão mando o seguinte e-mail (note que todos os e-mails a seguir fazem parte de UM chamado, e que se eu tenho o histórico de todos enviados e recebidos, imagino que eles também tenham).
E-mail 01
Postado em: 17 May 2008 08:43 AM
Olá Pessoal,
Efetuei a compra do domínio “www.meudominio2.com.br”, efetuei o pagamento via cartão de crédito (após a meia noite, então acredito que conte como sábado), porém não recebi nenhum e-mail adicional de confirmação de pagamento ( embora possa ver que o mesmo se encontra pago no painel de controle na área financeira) ou avisando a partir de quando esse domínio estará disponível para trabalho dentro da minha hospedagem.
Para quando posso esperar esse tipo de atualização? Estou preocupada pois segundo o sistema de ajuda de vocês, para “Pagamento via cartão de crédito à ativação em nossos servidores é automática no prazo máximo de 20 minutos.”
Abs.,
Priscilla.
Educado não é mesmo? Note que as informações realçadas em vermelho dentro do e-mail tem uma única função: deixar claro que eu já sou cliente “Empresa de hospedagem não recomendada”. A resposta demorou 05 horas mas chegou.
E-mail 02
Postado em: 17 May 2008 01:46 PM
Boa tarde,
senhora Priscilla desculpe-nos pela demora, o registro de dominio foi efetuado com sucesso para meudominio2.com.br.
Havendo dúvidas entre em contato
Atenciosamente,
Suporte Técnico
“Empresa de hospedagem não recomendada”.com.br
E-mail 03
Postado em: 17 May 2008 07:56 PM
Olá,
Obrigado pela resposta, já pude verificar que o domínio “meudominio2.com.br” está registrado no meu nome corretamente, porém eu ainda não o vejo vinculado no meu pacote de hospedagem atual com a “Empresa de hospedagem não recomendada”, ou seja, ainda não tenho os detalhes de endereço ftp, usuários e senhas etc.
Até o momento, ao entrar na minha conta e no painel de controle, vejo apenas os dados relativos ao meu domínio principal “meudominio1.com”.
Abs.,
Priscilla.
E-mail 04
Postado em: 17 May 2008 08:00 PM
Boa noite,
foi verificado e o dominio informado não irá ficar em seu painel de controle pois é somente um plano de registro .
Somente o plano de hospedagem o mesmo ficará em seu painel de controle .
Caso haja dúvidas entre em contato .
Atenciosamente,
Suporte Técnico
“Empresa de hospedagem não recomendada”.com.br
Peraí como é que é? Zézinho tem que ser analfabeto pra mandar um e-mail desse não é mesmo! Nesse momento eu surtei e já parti para o ataque.
Pensa que o atendente ia ler esse e-mail, ter um ataque de “Ahhhhh tá” e mandar as instruções corretas… You silly old optimist!!!
E-mail 06
Postado em: 17 May 2008 08:25 PM
Boa tarde ,
então a sra deve acessar seu painel de controle e clicar na aba servidores e logo em seguida na opção dominios adicionais ;Depois digite seu dominio desejado um usuario e senha para o mesmo e estará criado .
Caso haja dúvidas entre em contato .
Atenciosamente,
Suporte Técnico
“Empresa de hospedagem não recomendada”.com.br
Parece que finalmente eu consegui uma solução bonita e inteligente né??? Mas só parece. Há dois meses a “Empresa de hospedagem não recomendada” alterou o painel de controle da hospedagem, e esse passo a passo que ele me informa só funciona no painel anterior, pois essa opção não existe mais no atual.
Ao receber esse e-mail o sangue ferveu. O assistente do Office compreende melhor os assuntos relacionados com a sua digitação que esses seres humanos.
Eu já sabia que eles haviam feito o registro errado, pois, no atual painel a opção que permite ao usuário cadastrar um novo domínio na sua hospedagem se chama “Addon Domains” e eu já havia tentado cadastrar o novo domínio por alí e recebi a mensagem que não era possível, pois, esse domínio pertencia “a outro usuário” – deixando claro que eles não fizeram a conexão do domínio comprado com a minha conta (o que me faz perguntar “então porque pedir por meu login e senha?”).
A única coisa que me arrependo, é que o contato seguinte foi feito por Chat… Isso é o que permite que esse post seja livre para todas as audiências. Já entrei no Chat pedindo para que ele (quem me atendeu foi o mesmo do último e-mail) se desse ao trabalho de ler e entender dessa vez, pq se eu escrevesse mais um chamado para o qual ele me desse uma solução que não se aplicáva, eu ia surtar, parar no hospital e mandar a conta pra eles…
Expliquei o básico (mim ter hospedagem + domínio, mim querer mais um domínio na hospedagem, mim comprou domínio, vc ligar domíninio cum hospedagem), expliquei que a instrução que ele me deu se aplicava ao painel antigo, e qual era a opção no novo e a mensagem que aparecia.
Ele perguntou mais uma vez o nome do domínio, e falou que eles fariam ess
a interligação no sistema, estando disponível para mim na manhã desse domingo.
Advinha o que aconteceu??? Issso mesmo: NADA!
Acabei mandando um último e-mail.
E-mail 07
Postado em: 18 May 2008 03:39 PM
Olá,
Conforme conversa via chat na noite de sábado, essa instrução se refere ao antigo painel de controle da “Empresa de hospedagem não recomendada”. Meu serviço de hospedagem me oferece o painel cPanel no qual essa instrução não se aplica.
Dentro da meu atual painel, a única opção que possibilita que eu inclua o Domínio Adicional “meudominio2.com.br” é a “Addon Domains”, no entanto, ao tentar registrar esse domínio na minha hospedagem o sistema informa que esse domínio pertence a outro usuário.
Ainda aguardo aquela configuração via “Empresa de hospedagem não recomendada” prometida para essa manhã, pois já estou 36 horas atrasada com a implantação do meu site.
Atenciosamente,
Priscilla.
É claro que até agora nem resposta. Fui olha o status do chamado, e minha reclamação foi passada para dois níveis acima, para o supervisor.
Independente da situação e da resolução, para mim a “Empresa de hospedagem não recomendada” morreu. Não tenho mais confiança numa empresa de hospedagem Web que tem tanta dificuldade de conectar um domínio com uma hospedagem. E muito menos, colocar todos os nossos clientes vinculados a ela como era o plano. Pelo menos quando a Locaweb sai do ar, já é algo que todo mundo pode aceitar… Mas a “Empresa de hospedagem não recomendada” ninguém conhece, então vem aquela questão “Por que vc quis usar esse serviço”.
Bem, agora por nada mesmo.
E se eu fosse você, faria o mesmo.